文＝王晧辰

在疫情的打擊下，許多實體零售店都走向閉門之路，即使不少歐洲國家陸續解封，但大眾的消費習慣已然改變，大部分人避免進到實體店面購物，加上現在網購便利，可以滿足許多人的需求，我們預估短期內實體零售店較難回復到疫情前的狀況。

面對這樣的困境，數位化的體驗成為品牌首要工作，許多電商平台也成為品牌及設計師們的新選擇，既使在沒有時裝週及零售店面的情況下，也能連結品牌與全球的買家。

零售店受衝擊，John Lewis推數位購物助理

英國連鎖百貨公司John Lewis日前就宣布關閉8家實體店面，並裁員約1300位員工，但他們也積極提供顧客數位化的服務，讓顧客既使在家也能享受購物的樂趣。
John Lewis近期為英國的顧客推出免費虛擬個人購物服務，只需要至官網預約時間，即可享有該項服務，目前這項服務正由位於倫敦和南安普敦的Peter Jones先行測試。
據了解，這項服務會在Zoom上進行為時30分鐘的視訊，向顧客介紹他們要參觀的商店區域。在預約時，系統就會先簡單詢問顧客想要尋找的商品訊息，以便顧客的私人購物助理可以提前做準備，並於預約前的十分鐘傳送提醒。
藉著線上服務，顧客可以看到私人購物助理為他們挑選的商品，並能夠提出問題或是再查看商店中其他商品，除私人購物助理外，John Lewis也會有專家對較複雜的產品提供資訊。
購物結束後，顧客可以選擇將購買商品送至家中，工作天數約為3~5天，或是至實體店面取貨，付款方式也可以選擇線上付款或是到店付款。
事實上，在私人購物助理之前，John Lewis已經推出了三項的虛擬服務，分別是： 室內裝潢設計師、個人線上造型顧問，以及對準父母的建議的線上服務，也都非常成功，John Lewis表示，自4月中旬以來，已經有3500多個預約了。

只需要在John Lewis的官網預約時間，即可享有免費服務，source：John Lewis 官網

Not Just A Lable電商平台發起的零售革命

Not Just A Lable(以下簡稱NJAL)是一個B2B的平台，他們致力於為時尚系統注入新生命，提供新興及獨立設計師機會，讓他們的設計能夠銷售國際，全球的買家可以透過NJAL與設計師們進行交易。
面對疫情帶來的衝擊，NJAL日前宣布將從原本的B2B模式，轉型為DTC直接與顧客營銷的B2C電商平台，並在7月22日開始這項新的改變，讓設計師能直接與終端的顧客進行交易，以增加更多不同的機會。
NJAL認為，目前時裝業需要重大轉變，隨著百貨商店、精品店及批發市場的關閉，還有時裝週的取消，設計師甚至無法安全地與設計團隊合作，整個環境因疫情受到了嚴重影響，大部分設計師無法獲得收入，這也是目前新興獨立設計師最大的難題，而NJAL這次的行動就是為了應對Covid-19對時裝業的影響，並啟動所謂的“零售革命”，以挽救時裝設計業的未來。
NJAL此次在市場技術公司Techsembly的技術支持下，進行了這場零售革命，他們讓設計師不用透過中間商或其他銷售管道，以透明直接的交易模式將自己的設計銷售給終端消費者。設計師負責自己商品的製造和運輸，而NJAL收取每筆零售額的30％，以換取支付系統和數位行銷的費用。
作為結合新興設計師以及獨立設計師的平台，NJAL擁有高達來自於40,000多位設計師的400萬件設計商品。自2008年NJAL成立以來，出售的總商品價值超過10億美元，也證明了在大量生產的快時尚產業外，還存在著獨特、個性化的時尚。包括配件設計師品牌GBGG、Susana Madrid、及Marie de la Roche，以及成衣設計師品牌 Eleen Halvorsen、Desiree Klein、Gudu and Oksa都將是第一批參與NJAL新電商平台販售的品牌。

由左至右：Susana Madrid、Eleen Halvorsen、Gudu，source: NJAL官網

Retaissance為品牌建立線上Showroom

除了NJAL外，也有越來越多B2B電商平台誕生，像是翻轉零售業 新型態時裝批發電商模式BrandLab誕生所介紹的BrandLab，以及即將正式開始運作的Retaissance。
Retaissance是一個以英國品牌為主B2B的平台，在這裡可以建立品牌簡介的頁面，提供產品詳細的資訊、展現品牌特色及設計來吸引買家，其他如Lookbook、型錄也都可以在平台上呈現。
有別於BrandLab從訂單款項抽成費用，Retaissance是每個月向品牌收取150英鎊的費用，若為新成立的品牌另有優惠，每月只需支付75英鎊。此外還有一個月支付695英鎊的高級方案，Retaissance會提供一位專門的經紀人協助品牌經營，而買家不需支付任何費用。
所有加入Retaissance的品牌除了能和買家建立合夥關係外，品牌還能獲得買家們的建議與回饋，以幫助品牌更上一層樓，Retaissance也會透過部落格、新聞來提供品牌資訊及全球產業最新的發展、預測及趨勢。
Retaissance表示，其成立目標不只是建立一個品牌與買家的網絡，他們希望能支持獨立企業，幫助他們應對目前市場不穩定的動盪時期下的各種變化。

Retaissance為品牌及買家所提供的服務項目，source: Retaissance/Facebook