“感性”一般指人情感豐富，多愁善感，能對別人的遭遇感同身受，能體會到任何事物情感的變化。感性的人，在待人處事過程中，更遵從自己的意識，也就是習慣於從心所想出發，不會更多的考慮客觀條件。感性關乎是一種感覺，存在每個人身上，19/20秋冬我們就要來探討消費者是如何透過心情傳遞、互感體驗，由內而外產生連結。
消費者越來越重視心理感覺、心靈歡愉、與互感體驗這些隱匿於商品周邊的細節。雖然我們身處在數據時代，然而驅動人們的往往是內在情感，如何藉由感情傳遞、互感體驗，由內而外產生連結，讓產品的關注點由“量”轉向“質”，由價格轉向服務，然後從中獲取更滿足與更愉悅的消費體驗。也由於這種透過自我意識主導的感情抒發是出於自主式的而非受到他人影響，所以我們將它定義為“自主的感性”。
“自主的感性”強調將主控權由他人的手中放回自己，讓每個人可以自主決定自己想要的購物體驗；而品牌們也為了留住消費者紛紛推出沉浸式敘事體驗。
例如美食雜誌《家的味道》(Taste of Home)在紐約麥迪遜廣場公園的「薑餅屋大道」上，打造出一棟真人大小，兼具視覺、嗅覺、聲音、和動作的4D互動式薑餅屋，濃烈的薑餅香氣、互動式體驗科技(在屋中，參觀者將會見到薑餅人，並可以跟著他旅行，身臨其境的感受暴風雪的寒意，並在旅途中結識不同的朋友，成為故事的一部分，通過社交媒體Instagram與Snapchat分享)，以沉浸式敘事體驗吸引民眾遠道而來，排隊感受濃厚的聖誕氣氛。
Photo Courtesy：Margarita Corporan, Madison Square Park
沉浸式敘事體驗
另外，瑞典服飾品牌COS和來自英倫的Studio Swine在巴塞爾藝術博覽會上打造藝術性的沉浸式體驗“新的春天”。在會場當中設置一株氣泡樹，從樹上掉下的泡泡，一遇皮膚就會破裂霧化產生芬芳香味，但碰到衣服、地面時會暫時維持原樣，讓參觀者重溫兒時玩泡泡的歡愉。
除了環繞在香氛之中，COS也將當季服裝置於展場周圍，讓體驗者在豐富的感知與愉快的心情之下觀賞當季新品，在體驗者心中留下專屬於COS的芳香印象。
Photo Courtesy：COS × Studio Swine
復古的回憶共鳴
研究指出，隨著消費者的懷舊情緒愈來愈熾，促使人們對古舊商品(古董)或復古風格服飾更感興趣。服飾轉售市場預計將以13%的複合年增長率增長。品牌商也紛紛嘗試於店內創造以童年回憶為靈感的趣味體驗，透過消費者最愛的回憶，拉近客戶關係與處於壓力之下的消費者建立情感聯繫、產生共鳴。
其中由千禧世代(1981年～2000年出生的人，Y世代)帶出的懷舊情緒，促使一些舊有的技術又再次流行起來，讓消費者可以重溫童年回憶、甚至以懷舊商品向過去致敬，從真實與虛擬轉換中尋求真實自我。
例如，雖然現在人手一支高畫數智慧手機，但攜帶一個不那麼方便卻精緻的復古相機，反而成為了一種生活宣言—既具有專業性又把自己與大眾審美和態度區隔開來。
source：Shutterstock
從務實的4P邁向感性的4E
這樣的思維同時也影響了消費市場的行銷策略，品牌從務實的4P(Product產品、Price價格、Promotion推廣、Place地點)時代，邁向4E(engagement參與、experience體驗、exclusivity專享、emotion情感)的感性時代，以個性化方式提供獨有服務，為產品注入情感、生命力與價值性。
因為消費者對於那些顯而易見的行銷模式已經有些厭倦，他們希望能夠擁有更好的私人訂制體驗。品牌商紛紛在店內為消費者創造各種歡樂時光，透過互動式遊戲策略和沉浸式設施，針對限量產品打造趣味購物體驗，從而提升消費者忠誠度和參與度。
這也反映在近年來零售商熱衷採用住宅式陳設方式，向消費者展現包羅萬象的產品設計。例如日本正熱門的書店旅館BOOK AND BED TOKYO，2017年在東京淺草開了一家新店，24小時有書香、咖啡、調酒與啤酒相伴，還有超熱賣的淺草限定款舒適睡衣，提供的體驗就是「懶洋洋地看著書，喝完一杯雞尾酒，然後安心睡去」，好比在家裡安心放鬆自在。
source：BOOK AND BED TOKYO
也有一些商店內部被劃分成不同的生活方式區域，打造成一個家的型態，這種主題式的沉浸式體驗佈局也呈現上升趨勢。這也是因為消費者希望通過一種新穎且不失真的方式來尋找他們所需要的產品。
例如倫敦小有名氣的餐廳Tramshed，餐廳老闆Mark Hix是位知名的廚師與美食作家，他為餐廳規劃出多種用餐區：包廂式的皮製沙發給家庭聚會、沙發區提供朋友相聚與情侶約會、吧台空間讓客戶獨享一人時光，甚至在地下室打造藝術品展示空間Cock ‘n’ Bull舉辦不定期展覽藝術作品，以一種新穎且本真的方式，結合藝廊、居家與美食不同的體驗空間，讓客戶以非常自然的氛圍接觸到廠商想要推薦的商品。
source：Tramshed
投資於體驗，你的幸福感會更強
知名心理學家Daniel Gilbert提出“投資於體驗，而非實物，你的幸福感會更強”，未來將是一個強調“感覺”“自主”與“安好”的時代。
雖然我們生活在一個由數據資料驅動的世界，企業經常依賴資料進行分析決策，但不能忽視的啟動人類行為的內部處理器—情緒。想要吸引消費者，感受體驗(個人感知經驗的獨特方式)與量化資訊一樣重要。而藉由量身訂製、質量提升、體驗感知、甚至是對消費者的承諾，都是滿足消費者感性需求的做法，我們會知道，資料不是壞事，只是並不能代表全部。
無論是商品設計還是行銷手法，我們都將從4p時代走向4e時代，參與、感受、體驗、個人專享，深耕消費者的心理層面，將是未來的重要趨勢。
紡拓會趨勢小組即將於明天5/8(二)以及5/11(五)分別於西園29服飾創作基地【台北場】、國立臺南生活美學館【台南場】舉辦“19/20秋冬流行趨勢發表會”，免費報名電話：02-23417251分機2577陳小姐。
