文＝Hanne-Léa Bernard ・ 編譯＝Yasmine Hung

Tilli是一間創立於2016年，提供裁縫設計師到府服務的法國新創公司。它的故事從Tilli的合夥創辦人Beryl de Labouchère需要人幫她修改洋裝那天開始；也因此，她認識了一個能到她家修改衣服的時尚學校學生。而在一番交流、分享和建議後，一個完全合乎實用與環保的前衛想法 ─ Tilli誕生了。

Source : @tilli.couture 

截然不同的創意點子，讓Tilli與Cédric Siré (法國Webedia線上媒體公司創辦人)及其原始投資合夥人旗開得勝的募得了120萬歐元。這家巴黎新創公司希望藉由這筆資金讓"upcycling升級再造"以及Tilli對企業推出的B2B解決方案能夠更快速的成長，幫助未出售的庫存品重獲新生。Tilli對舊衣以及庫存管理提供了一種創新且富有社會責任的解決方案，同時也使其能夠進入循環經濟的系統中。

Source : @tilli.couture 

“裁縫設計師到府服務” 到底提供些什麼服務？

其實很簡單！具體來說，“ 裁縫設計師到府服務”滿足了幾種不同類型的需求：

• 一般的尺寸修改：裁縫設計師會到府把要修改的地方別好，並在這當中與客戶溝通，同時給予客戶建議。
• 修改有狀況的衣服：根據要處理的地方，給予專業的建議，使服裝在修改後能夠更耐用。
• Upcycling升級再造：升級再造(或者說是改造藝術)，將布料變成另一件衣服；舉例來說，“用這個服務的話，就能夠很開心地創造一些討喜的東西，像是把一件男性襯衫變成有著蝴蝶結的男友風後背鏤空女性襯衫。”
• 創意新配件：像是由碎布做成的包包，可以避免在衣帽間無用堆置。

以上所有服務都需要透過預約，只需要在Tilli的app應用程式上預約想要的服務即可。“Tilli的裁縫設計師們會在每週一到週日，早上7點到晚上10點間到府服務，讓顧客可以在下班後回到家也可以享有服務，或是週日在家不用出門就有服務 ”，Berly解釋。
交件時間得依照預約到府時間而定，一般來說需要3到5個工作天。

Source : @tilli.couture

一場服裝醫生的冒險旅程

在訪談過程中，我提到了“裁縫優步化註”一詞，來形容這個服務計畫。但Beryl糾正了這點：“這些是需要手藝的技術工作，而且裁縫設計師到家中為客戶提供服務，與客戶的關係很親近，從這些觀點上來說，我們與Uber截然不同。 ”
事實上，Tilli會讓裁縫設計師們在不同類型的案件中輪替，以避免他們總是在做與他們打版設計能力不相符合的“瑣碎的工作 ”。
這點與人員派遣或是Uber是完全不同的。在這裡每位裁縫設計師都是獨立的，他們可以安排自己的工作時間，同時又與Tilli 保持聯繫。在案件數量和工作量之間尋求一個完美的平衡，才不會產生工作延遲的罰緩。同時這也可以避免精力上的超載，防止他們接過多的案件。

另外，Tilli也有一份制式化的公定價格表，以避免裁縫設計師在到府服務後，因為價格及工作內容，與客戶間產生不必要的分歧議論。

註：意旨受雇於眾包平臺的優步司機，作為獨立承包商的微商，他們隨時處於待命狀態，沒有穩定的雇佣關係，工作時間也因為工作的靈活性而被拉長，近年來，這種趨勢被稱為工作的優步化(Uberization)。

裁縫設計師從後台走向台前

“街區性質的裁縫設計師職業50年來幾乎沒什麼變化，”Beryl在觀察之後發現。“裁縫工作過去總是躲在後台的工作，我們希望能把他們帶到台前來。”
Tilli的裁縫設計師可以直接與客戶聯繫，不需透過仲介，而是依照自己的時間地點等情況來決定接案多寡，並從此省去了發開票、實體店面、行政管理等麻煩，從而能夠在保持熱情與工作穩定結合的情況中發揮創意。

最初，Tilli的定位是針對一般民眾的B2C市場，但這項服務很快地受到許多成衣、傢飾品牌的青睞，進而開創了一個真正的機會，將Tilli裁縫設計師的服務整合到衣服的零售端，讓品牌能推出更貼近個別消費者的產品。
這也反應了目前客製化的實際需求：在數位化的時代，仍有必要重新在客戶及企業之間建立起一個關係，同時“重新教育”消費者有關於保養衣服─這個因為快時尚到來而已消失的觀念。

Beryl表示，“Tilli的目標是直接整合網路或實體店所有消費者的消費經驗，提供以往無法提供的服務。這可以降低許多公司的退貨率，而且也可以重新教育客戶，制式的尺寸無法符合所有人的身形，維修服務能讓服飾更持久耐用。”

Source : @tilli.couture

打擊浪費，迅速發展的B2B市場

與品牌的合作，提供了一個讓Tilli有機會提高銷售量，以及協助品牌優化與客戶溝通的雙贏局面。“2019年我們已經在法國的5個城市中提供到府修改服務了；我們的目標是在2020年能夠將這項服務跨展到全國十幾個城市，然後也希望能夠因此將這些與我們合作的電商與品牌拓展到全球。”

這是既經濟具有責任感的一個邏輯，因為它完美地融入當下人們的環保意識：希望紡織品能夠更永續，比如最新的一個網路活動#RéparonsRéutilisonsRecyclons (意指“修復-重新使用-回收”)。Tilli響應了這個網路活動，彙集了從服飾、家飾、鞋履等66個紡織類品牌，提高消費者對於商品再生的關注度。對於紡織、服裝品牌及經銷商而言，這已經是必要的一課，所以都急於將Tilli的解決方案整合到自身的服務裡。

事實上，紡織時尚業者面對社會、環境、經濟及甚至一些法律上的問題，都有來自於諸如一些非營利組織、消費者、又或者是非政府組織等多方的強大壓力。2018年9月法國一讀通過了一項打擊浪費資源及循環經濟法案，禁止服飾經銷商燒毀未售出商品(燒毀未銷品是今日最常見的處理方式)。

雖然時日尚淺，我們還未能看出市場對修改設計師到府服務的普遍接受度，但Mode In Textile團隊顯然非常欣賞Tilli的做法！一個以數位整合能力，串聯Tilli與旗下裁縫設計師以及消費者關係的一個創新概念。
衣服要汰舊換新嗎？需要處理一下最愛的夾克嗎？不要再等了，Tilli提出了一種值得一試的新概念！

(本文經Mode In Textile by IFTH授權轉載，未經授權，不得轉載)