文=裴嬿

越來越多奢侈品牌進入NFT和元宇宙的新科技世界。
根據貝恩諮詢顧問公司(Bain & Company)昨日發表的報告《奢侈品與科技：新時代的開端》(Luxury and Technology: the Beginnings of a New Era)顯示，雖然奢侈品行業在過去的科技採用率相較偏低，但該行業正在加速引進新技術，包括AI人工智能、區塊鏈、3D成像…等，以提高與客戶互動關係、優化營運、增加透明性、減少碳足跡。

這項報告共針對16項技術包括：生物科技、分子回收、3D列印、優化流程的人工智能和機器學習、與顧客建立連結的人工智能和機器學習、AR增強現實和VR虛擬現實、自動光學檢測系統、掃描技術、3D成像、全息投影、類神經網路分析、觸覺手套和螢幕、RFID無線射頻辨識、區塊鏈、元宇宙、NFT，與法國精品行業聯合會(Comité Colbert) 75家品牌高管進行訪談，如LVMH、歷峰、Kering、Chanel、Balmain…等。

高端品牌正加速走向Web3

結果顯示，75家奢侈品業者中平均只採用16 項技術中的2.3項。其中，僅RFID、3D列印和3D成像的採用率超過30%。相較於高街品牌，RFID的使用率已超過三分之二。

雖然奢侈品行業對於科技的採用尚處於起步階段，不過顯然目前正在加速引進中：平均正在測試(或計劃在未來三年內部署)上述技術中的3.2 項技術，包括NFT、元宇宙、區塊鏈、全息投影、觸覺手套和螢幕、類神經網路分析、和掃描技術。
其中，超過一半的受訪者計劃參與元宇宙和NFT，使它們成為從現在到2025年的主流科技趨勢，希望奢侈品牌能走在Web3革命的最前線。

奢侈品牌最關心的科技領域：客戶互動

能夠提高與客戶互動關係，是目前奢侈品公司在新科技方面最關注的事項。中國市場的崛起以及隨後的新冠危機，加速了科技的部署，這些技術可以個性化和豐富遠端銷售體驗、全通路、和品牌世界的沉浸感(尤其是3D成像、AR增強現實和VR虛擬現實、人工智能)。

儘管起步較晚，但奢侈品行業正努力追趕，逐漸成為這一領域的“領頭羊”。
例如，在神經科學領域遙遙領先的Yves Saint Laurent Beauté開發了一種技術，可以分析存在不同氣味時的神經元反應，只要 25分鐘就可以完成與大腦的對話，找出消費者最真實的嗅覺特徵，於無形中完成超個人化的香水推薦。

YSL Scent-Sation

NFT和元宇宙，無疑問的是未來最受關注的技術。NFT提出了一種新的客戶關係管理CRM模型；而元宇宙開啟了一個新的沉浸式虛擬世界。
迄今為止，只有5%的先驅者採用了NFT，但未來幾年我們將看到NFT的大規模部署：51%的奢侈品業者已經處於測試階段，或計劃在2025年之前推出。

營運優化&可持續性

針對營運優化部分，RFID無線射頻辨識是最常用的技術。而允許端到端產品可追溯性的區塊鏈技術，亦有39%的公司已進行至測試階段。其次是人工智能(已有29%的業者正在測試當中)，旨在優化庫存分配、供應鏈流動性、收集構建。

當然，藉由卓越的營運技術也有助於奢侈品的生態責任工作，例如能夠預測需求和更好地管理庫存的技術，以避免生產過剩、庫存過剩、過度消費和浪費。。

此外，關於可持續性的相關技術也不斷倍增中，例如，使用生物工程來創造新的環保材料和製造工藝，以作為動物材料的替代品。