在過去的兩年中，消費者的需求和偏好發生了前所未有的變化，這也加速了企業的創新節奏。企業需要適應這一不斷變化著的消費者行為，瞄準市場動向並尋求新的商機，否則就面臨著流失客戶以及被市場淘汰的風險。

全球市場調研公司Euromonitor International(歐睿國際)日前發佈《2022全球十大消費者趨勢》報告，助您瞭解今年的消費者行為，並提供相應調整產品和業務模型的建議：

1. 囤貨潮方興未艾

供應鏈中斷讓日常所需的產品和服務仍存在著不確定性，消費者被迫另闢蹊徑，開始購買類似產品，或者尋找創意性的解決方案。

供應鏈短缺也迫使企業轉換思路，通過新的管道為消費者提供產品和服務。公司和分銷商應利用資料來提升供應鏈視覺化程度，優化運營，並重新思考投資。

2. 追求環保低碳世界

綠色行動和低碳生活方式將會持續。生態焦慮和氣候緊急事件，讓消費者進一步通過購買對環境較為友好的商品等實際行動來付出自己的一份力量，並期待品牌也可以在保護環境方面有所作為。2021年，有35%的全球消費者主動減少了個人碳排放。

78%的專業人士認為，氣候變化會影響消費者的需求，改變消費行為、消費需求和偏好。要得到環保主義者的青睞，企業需要承諾節能減排，提供符合環保要求的產品，以實際行動實現淨零經濟。

3. 年長消費者涉足數位領域

這次疫情改變了年長消費者關於數位消費從抗拒到依賴的看法和行為。如今，他們已熟悉並適應了新科技，有能力通過數位管道進行購物和使用各類服務。

企業如果想要成功迎合中老年群體，就應針對此一群体的需求量身定制数位化解决方案，開發輕鬆易用的設備，並簡化現有技術，做到簡潔明瞭、無使用障礙。因為如果產品或服務的體驗感不佳，他們就會換到其他的替代產品。

4. 理財大眾化

民主化的資金管理，使消費者的投資信心逐漸增強，更清楚如何理財並提高資金安全。理財愛好者們希望更好地掌控自己的資金，並使用相關服務來追蹤每筆花銷。

零售商和品牌商應與金融服務公司合作，提供其他便捷付款方式，如加密貨幣或先用後付的形式，為買家提供流暢的體驗。 

5. 追求生活價值與目標

疫情促使消費者做出了巨大的人生改變—人們重新審視了自己的價值觀、生活方式和人生目標，更加注重個人成長和身心健康，並在生活方式上做出巨大改變，以興趣和目的為行為導向。在去年，員工離職數創歷史新高。

企業應抓住機會提供創新產品、服務和體驗以應對人生劇變時刻，並借助行銷手段來認可和迎接這種劇變。

6. 元宇宙運動興起

沉浸式3D數位生態系統開始改變社會關係。去年，現實世界和虛擬世界發生了碰撞。如今，數位世界正在從虛擬平臺升級為沉浸式3D現實，消費者也逐漸開始在這類網際空間和社群內進行社交。

從2017年到2021年，全球AR/VR頭戴式設備的銷售額增長了56%，去年的銷售額高達26億美元。

像Facebook(已改名為Meta)和Gucci等品牌已經開始投資元宇宙。2022年，隨著消費者對元宇宙的關注度擴大，企業將有機會在這個新的數位化生態系統中積累品牌價值，推動電子商務的發展和虛擬產品的銷售。

7. 二手消費火爆

如今社會崇尚節儉，消費者的思維模式從“擁有”變為“體驗”。

加上現在消費者偏愛購買稀有、實惠、可持續的商品，也造成二手商品交易和P2P點對點市場蓬勃發展。

人們逐漸消除了對二手物品的偏見，促進了點對點平臺的發展。據統計，33%的消費者至少每幾個月就購買一次二手物品。

企業可以花小錢辦大事，通過投資如回收利用、租賃或轉售等迴圈經濟活動，積極推動環保的同時也能夠提升業務價值。

8. 都市化的田園生活

消費者紛紛搬到更安全、更潔淨、更環保的社區。去年，很多消費者為了宜人的環境暫時移居鄉下，享受更寬敞的居住空間和綠色景致，而現在正逐步轉為長期定居。

不過，並不是所有消費者都已準備好放棄城市生活，但他們仍渴望在城市周邊享受田園的優勢。將更多有利環保的活動融入到城市區域中，比如室內農業和屋頂花園，可以更好地契合田園都市的潮流。

對此，加強電子商務分銷和拓展可持續產品鏈將是企業的制勝之道。

9. 接納關愛真實自我

隨著消費者崇尚最真實的自我，真實感、接受度和包容性成為決定生活方式和消費習慣的首要因素。

自我接納、愛護和包容已然成為消費者最重要的生活態度。追求自我關愛的人重視自身的幸福，熱衷體感享受和能夠提升自我感的產品和服務。

企業要在自我關愛之路上為消費者提供説明，根據他們的優先順序來進行創新。如果產品可以讓消費者感到充實、樂觀和自信，品牌影響力也會隨之提升。

10. 不同調的新常態生活

疫情的反反覆覆，讓消費者對於回歸疫情前生活的態度也有所不同。一些人迫切渴望重回常態，而有些人仍在猶豫，因此造成了行動的差異。

2021年，全球76%的消費者在出門時會採取健康和安全預防措施。

企業需要將消費者不同的舒適度納入商業考慮中。當消費者為了方便或安全進行線上消費的同時，也渴望著有意義的社交聯結。所以，採取兩者結合的模式來迎合消費者的新常態至關重要。