Source= Euromonitor
在瞭解零售業的未來之前，我們必須首先知道誰是未來的購物者。到2030年，新一代的Z世代將取代千禧一代和X世代成為一家之主。Z世代是指1995年至2009年之間出生的人。
迎接未來全新的購物者觀點
以下是Z世代——我們未來客戶的幾個關鍵特徵。
首先，他們與科技關係密切，可以同時輕鬆處理多個螢幕上的資訊，我們稱他們為“數位原住民”。
其次，他們生活在一個崇尚與包容個人主義的社會，熱衷於用自己的方式做事。同時未來購物者也是務實的，因為面對一個生活成本不斷上升的世界，他們將更現實，也更關注財務問題。
隨著跨民族、跨國通婚達到歷史最高水準，我們瞭解到，Z世代對多樣性的接納態度，比以往任何時候都更加開放。
最後，社會責任感是定義Z世代的另一個要素，根據Euromonitor的生活方式調查，28%的15至29歲的消費者傾向於購買環保產品，讓世界變得更美好。
未來家庭和消費模式的重大轉變
讓我們進一步思考未來Z世代的家庭類型。未來的購物者可能會推遲組建家庭，把教育、事業、個人興趣放在首位，但同時，他們也會是更成熟的家庭消費者。
隨著性別角色和其他標籤化刻板印象的消退，零售商將面臨的是更大、更非傳統的受眾群體。忘記由媽媽、爸爸和兩個孩子組成的典型家庭吧，Z世代的家庭文化是多元的。
首先，因為家庭關係更民主(家庭中不只有一個決策者)，品牌需要避免任何形式的說教廣告。
其次，由於COVID-19的影響，我們也預計居家辦公將快速增長。家庭將會是工作、社交和娛樂的集合場所。
最後，儘管Z世代還很年輕，但他們已經開始為購買舒適的智慧家居而存錢了。
數位轉型不只有設備本身
對零售商來說，必須以一種聰明的方式應用科技來應對未來的購物者，同時為更遠的未來做好準備。
Google首席執行長Sundar Pichai表示，到目前為止，數位革命主要集中在設備上，但在未來幾年，我們預計設備將逐漸淡出市場，智能助手將引領潮流。
以美國亞馬遜Amazon的智慧型助理Alexa(搭配Echo音箱)或中國小米的小愛同學(XiaoAI)為例，我們已經看到Alexa被集成到各種家用智慧設施中，例如門鈴、燈和門鎖。至於小愛，我們正在看到它轉變成一種內置智慧助手，集成在麥克風、揚聲器的電腦滑鼠裡。
