看見世界各地的企業商家逐漸適應新常態，開始尋找能為大眾帶來正面能量，Facebook IQ委託市場研究公司YouGov針對全球31個市場於12 月2 -24日期間進行研究，探討在雙11、黑色星期五或是耶誕佳節，歲末年終的購物季如何為品牌業者帶來另一波商機，包括推出超值促銷活動撿便宜，或是提供順暢無礙的全新購物體驗，藉此帶給顧客驚艷感受。
創意重點1. 忠於品牌精神。堅守企業的品牌理念和風格，讓您與顧客之間的聯繫更加緊密。
創意重點2. 以同理心為出發點。密切留意疫情對顧客和社群成員生活造成的衝擊。定期檢視您的行銷活動，確保行銷訊息能引起共鳴且與受眾切身相關。
創意重點3. 創造更多價值。盡情發揮創意，讓受眾和社群成員的生活更加多采多姿。

#1 X世代和嬰兒潮世代是帶動全球行動和電子商務業績成長的主力族群

新冠肺炎改變了大眾的生活、購物以及溝通方式，讓更多人仰賴科技所提供的功能，其程度前所未見。X世代和嬰兒潮世代尤其如此，他們無論是對行動裝置、電子商務或訊息發送功能的仰賴程度皆明顯提升。
平均有72%的X世代和50%的嬰兒潮世代受訪者表示，他們在新冠肺炎疫情爆發期間，使用手機的頻率變得更加頻繁。
雖然使用數位裝置的用戶人數早已不斷上升，但新冠肺炎疫情的爆發卻加速了這股趨勢，尤其促使年長世代積極接納電子商務。全球平均有85%的民眾會上網購物，超過X世代和嬰兒潮世代的80%。
值得注意的是，曾經透過網路購物的X世代和嬰兒潮世代(平均分別為44%和 30%)受訪者表示，他們上網購物的時間有所增加。
而這股風潮在歲末購物季之後仍會持續延燒；有43%的受訪者表示，他們在疫情結束後預計會增加網路購物的頻率。

疫情結束後預計增加網路購物頻率的消費者比例
對電子商務的依賴程度提升
由於全球疫情的緣故，消費者預計會減少前往實體店面購物的時間，並提高對行動電子商務的依賴程度。品牌業者有必要打造貼近實體交易的網購體驗，包括提供清楚明確的資訊，並涵蓋安全網路付款與配送/退貨政策等主題。亦可新增購物常見問題，例如：禮品包裝建議、「網站訂購、店內取貨」說明，以及個人購物指南。
其中，安全性是消費者的首要考量，因此他們會避免與他人有肢體接觸，同時會避開人群擁擠的地點。事實上，全球有1/3的消費者表示，他們計劃在疫情過後減低前往實體店面購物的次數。
消費者會轉往網路購物，並尋找方便的無接觸服務，以便擁有安全的購物體驗。 為了因應此類最新需求，商家應該考慮提供網路點擊下單、店內取貨的服務，這項服務在2020年的歲末購物季中是決勝關鍵。全球平均有56%的消費者於受訪時表示，他們在歲末購物季期間購物時最在乎的就是商家是否提供「網站訂購、店內取貨」的服務，其人數自2018到2019年間成長了19%。
調查顯示，全球X世代和嬰兒潮世代對於商家的期望十分相似，平均各有56%和45%的受訪者特別重視網站訂購與店內取貨功能。
零售商可利用店內取貨延長網購活動的檔期，並讓消費者在購物季的最後一刻仍可輕鬆購物，創造消費者和零售商雙贏的局面。

對即時通訊的依賴程度上升
在防疫封鎖期間，民眾仰賴即時通訊服務與親朋好友保持聯繫。全球平均有46%的消費者表示他們使用即時通訊服務的時間變長，以X世代和嬰兒潮世代 為例，使用時間分別增加了47%與40%。
即時通訊是一種簡單好用的即時聯繫方式，適合商業和個人用途。去年調查顯示，全球平均有55%的消費者在歲末購物季期間曾傳送訊息給企業商家。
若比較全球2018年與2019年同期，此一趨勢成長了8%，其中曾向商家傳送訊息的嬰兒潮世代受訪者更增加 37%，為增幅最大的世代。
企業商家若能簡化顧客聯繫管道，將有助於提升顧客購買意願。具體而言，平均有40%的全球受訪者表示，他們更願意向設有即時通訊管道的商家購物。
歲末購物季期間，消費者使用行動裝置採購商品時遇到的問題

#2消費者在經濟不景氣下，會優先選擇超值促銷活動

新冠肺炎疫情延燒全球，世界各地的企業營運和員工生活皆受影響，伴隨而來的經濟不景氣更衝擊一般民眾的生計。然而，受影響的程度因人而異：全球受訪者中，平均53%的人評估新冠肺炎對其個人財務影響很小或沒有影響，而認為影響很大或嚴重影響的人則佔 43%。
許多在意價格的消費者引頸期盼超值促銷活動的來臨。近三分之一的全球受訪者表示，它們會等商品開始促銷、打折或降價時再購買。
科技不斷拉近世界距離，如今超值促銷活動已然全球嘉年華會。傳統的西方購物季本來由黑色星期五和網購星期一揭開序幕，現在也廣納來自亞洲的超值促銷活動，例如光棍節(11月11日)與雙十二(12月12日)。
去年調查顯示，全球平均有54%的歲末購物季消費者曾在超值促銷檔期購物，而在黑色星期五購物的消費者則超過43%。今年由於消費者價格敏感度提高以及實體店面人氣大減，我們預計全球將掀起超值促銷活動的熱潮。
此外，近年來亞太地區出現許多廣受注目的超值促銷活動。雖然這些檔期在其他地區尚未全面盛行，但今年很有可能成為購物季的熱門亮點。
表示會等商品開始促銷、打折或降價時再購買的受訪者比例

哪些人會是 2020 年超值促銷活動的消費者？
經濟衰退對民眾造成程度不一的影響，但價格無疑是全球消費者購物時的首要考量因素。
全球而言，超值促銷活動消費者高額消費的機率，比其他消費者平均高出 1.4 倍。
超值促銷活動消費者通常比較年輕，且能輕鬆使用行動裝置發掘和購買商品。他們會為別人和自己選購禮物。
平均而言，全球的超值促銷活動消費者有20%具有高收入或高消費能力。
建議作法1. 將超值促銷活動變成個人專屬優惠。根據不同的消費動機和購物興趣，以獨特的方式展現廣告創意並傳達各類訊息。
建議作法2. 從資訊型廣告汲取靈感以打造直播內容。邀請網紅或員工參與一系列直播劇集，每集主打一件商品以吸引觀眾即時互動。
在本地促銷活動期間購物的消費者比例

#3自我犒賞和季節限定的購物行為，是疫情時期的正向抒發管道

在這段艱難時期，消費者經常透過簡單的方法保持樂觀並犒賞自己。這種情形 在2008年經濟衰退期間就曾出現，當時許多人醉心於平價小點心的甜美滋味。
根據Euromonitor研究，2008年到2011年間，美國與西歐的指甲油銷售業績分別成長了30%和10%。此外，法國的冰淇淋銷售增加11%、英國的甜食銷售成長11%，德國盒裝巧克力的銷售業績更增長了 12% 。
據阿里巴巴統計，自2020年2月中起算，中國眼妝商品的銷售月增率達 150%。
無獨有偶，歐洲電商市集龍頭Zalando的統計，自助護膚、護甲和護髮商品的銷售年增率達300%。Amazon的統計也顯示出美國護甲商品的銷售成長率達 218%。
受疫情影響，今年購物季可能會有更多人選購平價精品來犒賞自己；平均而言，全球有74%的消費者為了犒賞自己，在節慶購物季期間搜尋禮品資訊。但別忘了，更多人(78%)是為了送禮給他人而搜尋相關資訊。此現象為企業商家帶來龐大商機，但商家的致勝策略不是一味推出低價商品，而是要思考以下問題：現今消費者的消費能力有多高？
創意切入點1. 在實體店面購物的好處就是銷售人員可在現場提供個人化建議。我們可以藉由線上互動體驗創造類似優勢，例如以票選活動吸引消費者參與互動，詢問與消費者喜好有關的問題，並根據他們的回答以即時體驗向其展示相關商品。。
創意切入點2. 除了使用AR廣告來協助顧客在家中瀏覽並試用商品，也可運用AR特效讓消費者搜尋節慶美食和虛擬玩具。消費者只要移動相機，就能發現隱藏物品並放到購物籃，同時獲得特別折扣。

#4 購物不便促使消費者更願意接受新商品與服務

新冠肺炎疫情肆虐，對民眾生活帶來各種衝擊。然而對某些人來說，反而有機會嘗試雜貨配送服務或體驗在家烹飪的樂趣。
在此新常態下，消費者越來越願意嘗試價格實惠、品質或便利性更高的新商品、服務或活動。
消費者樂於嘗鮮的趨勢風行全球。在最早爆發新冠肺炎的中國，84%的受訪者於疫情期間曾嘗試至少一項新服務。
民眾向來喜歡在歲末年終時嘗試新事物。全球平均有64%的購物季消費者表示，相較於整年的其他時刻，他們在節慶期間更常探索新品資訊。
歲末購物季期間，消費者探索商品資訊不分國界；平均而言，受訪消費者購買他國製商品的金額佔購物預算的50%。因此，企業商家必須懂得如何與不同國家/地區的消費者溝通聯繫。全球平均來看，三分之二(68%)的購物季消費者偏愛廣告以本地語言顯示。
相較於整年的其他時刻，更常在節慶期間探索新品資訊的購物季消費者比例
將歲末購物預算用於購買他國製商品的消費者比例

#5消費者購物時會考量商品的價位、品牌誠信以及是否符合個人價值觀

消費者今年購物時會在乎價格、折扣和優惠，但即使在新冠肺炎疫情爆發前，這些也是他們首要考量的因素。
除了價格實惠與否，消費者也很關心自己喜愛的商家、商家營運人士及其具體 作為，此時此刻更是如此。
相較以往，現今企業的社會責任和品牌誠信顯得更為重要。消費者希望瞭解品牌的業務和理念，並以支持品牌為榮。
歲末購物季消費者也許很在意價格，但當被問及希望商家在Facebook開放平台上呈現何種內容，很多人的答案是真實無欺和資訊豐富的內容，其重要性不輸促銷與優惠消息。
購物季消費者最希望品牌於歲末期間在Facebook/Instagram上顯示的動態

在疫情肆虐全球之際，民眾希望品牌業者能採取具體的支援行動，並把行銷事宜暫拋腦後。
根據2020年3月的調查，全球平均有68%的 訪者認為品牌業者應暫停常態生產作業，轉而支援生產民生必需品。
品牌業者在艱困時期的因應措施會影響消費者的購物決策。事實上，平均有65%的受訪者表示，品牌業者在這次疫情的因應措施將大大影響他們未來購買該品牌商品的可能性。
在新冠肺炎疫情期間，許多品牌業者的表現皆符合這類期望。例如，有的時裝業者為醫療和護理人員生產個人防護裝備(PPE)，也有製造商將生產線改為生產人工呼吸器。
消費者對於品牌的因應行動很感興趣，有56%的消費者樂意瞭解品牌如何協助社群對抗新冠肺炎疫情，也有 40% 的消費者想知道品牌業者目前的因應措施。許多消費者(43%)也表示，若能知道他們認識且信任的品牌有所行動，他們會感到更加安心。
建議作法1. 與本地商家合作。企業商家不分大小，皆面臨暫時歇業與人潮下滑的困境。新的合作夥伴關係可協助商家提升今年購物季的銷售業績。
建議作法2. 利用節慶購物季展現關懷。品牌回饋社群和消費者的方式，是影響今年消費者滿意度和忠誠度的關鍵因素。品牌可以捐出部分商品收益、與非政府組織建立合作夥伴關係，或是在節慶購物季提供臨時職缺。