消費升級不僅是產品升級，更是服務升級。為了走向中高階市場、迎接品牌入注、擺脫仿冒形象，近年阿里巴巴做了許多努力，其中之一便是推出APASS高端消費客群會員服務。
馬雲從2015年開始邀請一群「高誠信度」、「高貢獻」的高端消費客群成為APPAS（Alibaba Passport）會員（或稱黑卡俱樂部會員），根據統計顯示2015年整個APASS用戶成交總額達到300億人民幣，平均個人年消費總額為30萬。
據了解，取得APASS會員資格並不容易，除了達到高額消費外，還有30多項標準，包括：瀏覽時間、消費金額、瀏覽產品的種類、累計信譽及好評率等，平均一萬名用戶中只有一人能入會，且須獲得官方授予的邀請函，時限為期一年。
一旦成為每個APASS會員，每個APPAS都有其專屬的客戶經理，只要一個電話，從客訴到物流一切事項都可以幫你解決，無所不能。此外，除專屬客戶經理外，會員還享有24小時電話服務、優先選擇商品、365張退貨保障卡、短信提醒、極限退款額度。
而也為了這批嬌客，去(2016)年5月開始馬雲出訪歐洲法國、比利時、哈薩克斯坦及俄羅斯，探討雙方在電子商務、支付、物流等領域的合作事項，建立一條電子商務的絲綢之路，為各國商品流通合作鋪路搭橋，讓世界貿易更加透明、開放和公平。在表明打擊仿冒的決心同時，亦為高端消費客群帶來國際精品。
另外，APASS會員也擁有相當各國際精品VIP的專屬服務，受邀參觀品牌不對外開放的工坊，甚至同時提供貼身服務。早前2016年12月7日，阿里巴巴來特別招待其中7位APASS會員展開了為期12日的品牌深度探訪之旅，分別前往法國和義大利，行程包括參觀Louis Vuitton新落成的基金會、Louis Vuitton創辦人故居、參觀酒莊品嘗美酒、親身體驗從產品的全製作工藝過程，以及到義大利著名跑車製造商Alfa Romeo米蘭總部參觀古董車博物館等。
此外去年5月20日，阿里巴巴也首次在上海某豪華酒店舉辦「APASS」會員線下聚會，50多名頂級會員現身，其中又以女性占大多數。阿里巴巴客戶體驗驅動及創新中心總經理汪海表示，「APASS會員大致劃分為時尚潮媽、商務精英、網購達人、創業一代四種，其中女性比例較男性高，80後占六成，90後占15%左右，說明高消費群體的年輕化趨勢。」