設計‧轉向從人因設計到服務設計

2017/08/31

紡織業一直是帶動台灣經濟發展，以及創造外匯收入的主要產業，平均每年創匯約84億美元註1，對我國際收支具有關鍵性效益...

文＝邱瑜蓉

紡織業一直是帶動台灣經濟發展，以及創造外匯收入的主要產業，平均每年創匯約84億美元^註1，對我國際收支具有關鍵性效益。尤其機能性紡織品更是揚名國際，成為世足賽的最大贏家。以功能為主的發展，下一個巔峰會朝向甚麼方向?本文將從功能的角度來談設計會如何轉向，作為業者對於未來發展方向之參酌。

從設計歷史來看，講求形式追隨功能的「功能主義」係伴隨20世紀初工業化時代而興起，以講求設計功能、技術和經濟效益為特徵，具有解決功能需求、經濟問題並負擔社會責任的意義，因此成為20世紀前半葉全球主流，甚至主導現代設計與美學，也將以“功能”為主的設計帶向巔峰。

而於1960年代開始壯大的人因工學，又稱為人體工學，則是從解剖學、生理學、心理學、力學等出發，研究人和機器、環境的相互作用並轉換為設計，讓所設計的機器或系統可適合人的生理與心理。無論是從歷史或是應用角度來看，人因研究的產生發展，著重於「人-機器(物)-環境」之間的關係，使機器和環境友善人的需要，以提高和保障人的效率、健康、安全和舒適。尤其以人需為核心的相關產業，受人因工學影響甚巨^註2。

photo：ShutterStock

然而當世界轉動，產業呈現供給大於需求、經濟繁榮時，當今的主流— “功能”與“人因”是否仍能延續，在未來繼續作為產品的設計焦點呢？

相較於20世紀現代設計的發展，主要是為了提升「人-機器(物)-環境」的運作效率，因此難以脫離設計物件的“功能”探討。在現今時代，機器人興起，AI人工智慧出現，原本以「人-機器(物)-環境」為架構的人因設計，面對的挑戰是：「人-機器」之間的關係被「機器-機器」取代，這讓我們不禁要問，在時空大幅變化之後，原本的設計思維是否有重新再定義的必要?

設計趨勢最近幾年總不斷地提及“本質”，並強調本質的重要性。也許回歸到探究事物“本質”出現之前的成因，將可作為我們一個重新思考理解未來方向的方式。也就是說，我們認為，未來設計將從過去以“功能”與“人因”為主的設計理念，轉為更重視設計者對於環境中人、事、物變化的多發出點覺察，跳脫狹隘的“產品”“物件”範疇，並以設計發聲。

而最近國際間對於設計的新看法也佐證了我們的觀點，例如2017年聖艾蒂安國際設計雙年展(Biennale Internationale de Design de Saint-Étienne)即以現代工作模式的變化為題進行連串探討，包括數位科技與工作習慣、辦公場景、城市空間、經濟發展、和人類生活的關係。活動策劃人Olivier Peyricot表示，設計正在發生改變：工業設計不再是焦點…而是服務設計、批判設計、社會設計。

英國著名的中央聖馬丁學院(Central Saint Martins)，也與學術界、企業界、非營利組織和政府組織共同合作，針對社會議題提供更樂觀的未來新方式，為了創造最合適的產品，研發服務經常會讓團隊成員像客戶一樣生活，與虛擬現實相比，這種同理的方式有助於豐富團隊的感受，而不僅是理論化的設計，是真正感受後的設計。

國際設計雜誌《FRAME》亦提出他對未來世界的觀察，在人們的心中，所謂的產品與材料都將被視為是一種“服務”，關鍵不在“功能”，而在人們對甚麼“有興趣”。

服務設計並非指功能消失，而是功能發展的方向已然改變，將從理性地追求技術指標，轉變為以「人-人」為核心，再延伸對於環境、事與物之間的互動關係，進而所產生的功能需求為方向，也就是以情感需求引導功能發展，進而帶動設計的「轉向」。