文：謝家德

電子商務已成目前零售市場上最受關注的商業模式，不僅如此，在電子商務市場裡，利用手機、平板…等行動裝置完成交易的占比，也逐年擴大且日趨成熟。根據電子商務市調機構 eMarketer 調查，中國將近 1/2 的電子商務銷售額是在行動設備上完成 ( 遠高于美國的1/4)，預計 2019 年將達到 71%。
在這樣的消費習慣變革下，零售商也開始思考著如何利用行動裝置創新經營模式，並且試圖以各種新功能縮小行動裝置瀏覽率和下單率的差距。
另方面，零售商們也不忘推廣品牌忠誠度計劃和社交策略等，以與消費者積極互動，一方面籠絡消費者，另一方面也從互動中得到更多的數據資料。

第三方支付集客力

市調公司 Forrester 分析，「第三方支付的目的不僅是支付，而是希望能提供更好的消費 體驗。」近幾年，中國第三方支付廠商「支付寶」和「微信支付」等行動支付 APP 應用，全面帶動了行動裝置對人們生活的影響，而各零售商也因此不斷創新功能，試圖整合虛擬與實體通路，打造更完善的消費服務。微信（WeChat）是中國最重要的社群軟體，2015 年獲得上海政府支持，微信用户可以在微信内完成一系列的生活付費動作，無論是買電影票、叫計程車、交水電費、銀行帳號管理、預約看醫生…等生活瑣事，皆可以微信一指完成，不需要出門排隊或去便利商店。微信一直致力於成為囊括消費者一切生活機能服務的平台，而非單單以社群聊天軟體自居，這樣的發展方向使得消費者的黏著度極高，也使得零售業者們紛紛在微信上面創立帳號 發表最新動態和商品，以期能獲得更多的關注及曝光。比較微信、淘寶 (Taobao) 和天貓 (Tmall)，微信等以信息功能起家的平台，主要用於分享品牌新聞和客户服務，而淘寶和天貓等以購物起家的平台，則適合用以發表新品或進行促銷。

試衣預約服務

中國女裝品牌江南布衣（JNBY）的VIP顧客可以透過手機或行動裝置上的微信移動商店預約實體店面試衣服務。VIP會員可以在行動裝置上瀏覽商品，再將有興趣的商品放入「試衣車」中，然後選擇時間和店舖，到店進行試穿商品的動作。很多零售商在行動裝置上推出 VIP 或熟客服務，藉此將虛擬和實體通路進行統整，例如顧客可以用行動裝置累積或兌換點數、在店内出示手機可享受特別折扣。藉由虛實連結的方式提供消費者更周全的服務，並帶來驚喜。

即時庫存確認

零售商在行動裝置的購物平台上嘗試限量折扣、店鋪定位、和即時庫存更新的瀏覽功能，靈活地運用手機、平板等行動裝置的機動性。例如Uniqlo的行動APP 與微信上的商店定期、限時推出獨家折扣。顧客可以在行動裝置 上直接購買、或查看販售折扣商品的最近 Uniqlo店面位置，甚至可以直接用APP與店面聯 繫，確認庫存狀況或在地圖上確認店舖位置。從行動裝置上尋找產品，然後到實體店面進行試穿或購買，利用行動裝置的機動性和網路隨時反應店面庫存的即時性，以虛實相輔相成的方式，使得顧客能以更快、更精準的方式購買到馬上想要的商品，對喜愛該品牌或該商品的顧客吸引力無疑地將大幅增加。

直播穿搭即時反饋

中國的網路零售環境競爭激烈，求新求變的意識極為積極，目前也開始注意到行動裝置的機動特性，例如類似SnapChat的即時社群軟體就非常受年輕客群歡迎。 主力零售平台淘寶、蘑菇街 (Mogujie)、聚美優品 (Jumei)是首批嘗試直播的先鋒，在行動裝置APP中建立線上社群，不只品牌商和賣家，連模特兒、造型師…等相關從業人員都可以發表即時的穿搭照片，並共享商品連結到購物頁面，而這些時尚達人們還可以發表穿搭直播，即時與粉絲進行互動，拉近距離交流培養感情。

就連臉書今年也全面開放「線上 Live 直播功能」，讓人人都能當主播，直播期間你可以檢視上觀看人數，隨機調整你的內容，觀眾也可以即時發表評論、反饋和交流，快速而新奇的雙向溝通，讓直播影片逐漸成為中國社交媒體最熱門的溝通方式之一。

穿戴式裝置加入戰局

根據RedTech Advisors的資料統計，世界上有1/5的Apple Watch的買家是中國人， 上市短短三個月的時間，超過100萬支Apple Watch手錶在中國註冊使用。針對此一現象，淘寶和天貓等平台也馬上推出針對Apple Watch等穿戴式裝置使用的 App，主打快遞追踪功能和限時折扣特惠。考慮到銀幕小，以及穿戴裝置用户對於即時訊息。

隱藏在行動支付之後的商機

掌握顧客既有的消費數據和習慣，將是預測未來消費走向的重要依據：將過往資料整合分析，利用大數據幫助企業預測新的零售商機，或者留住消費者的關注或好奇心。
零售商未来除了需要掌握自己的手中既有的數據外，最好還要從其他平台或社群網路中獲取更多的數據，從看似不相關的數據中找出品牌或商品全新的商業模式，就好像許多科技平台紛紛針對消費者訂製新功能或新特性，藉由行動裝置上的應用程式及社群軟體了解最新的消費者思維，進而開發符合客戶需求的商品。