2009年全球上網人口為16億，2023年此數字已達到49億，占總人口比例62%。全球線上商品和服務銷售額預計達10萬億美元。雖然新冠疫情是電商發展的催化劑，但常態化之後其發展依然不容小覷。
Euromonitor歐睿資訊諮詢每年會總結影響數位消費者趨勢，2023年的五大趨勢是：節儉網購Online Savers、創意眾包Crowdsourced Creation、客製上線E-Customisation、遊戲變革Game Changers、感官消費Sensory Shopping。
1. 節儉網購Online Savers
儘管疫情放開後，大量被壓抑的需求得以釋放，但是在高通脹、地緣政治危機、供應鏈等多重問題下，消費者信心不佳，歐睿國際預測2023年全球實際GDP增長率僅為2.6%，為2020年全球新冠爆發之後最低。
與2019年相比，選擇二手消費的人群比例大幅提升，包括買賣二手物品、以物易物、商品租賃等。eBay二手平臺、閑魚等都是此趨勢的受益者。
社群團購也因為低價而受到歡迎。疫情前就曾火爆一時，封鎖期間再次翻紅，現在更是往國外拓展，如菲律賓。
另外，歐美等國近年流行的“先買後付”支付模式，也成為人們的省錢之道。
案例包括：Google於2022年底推出了優惠標籤功能，幫助消費者更方便地找到折扣商品。南美跨國零售集團cencosud透過旗下百貨公司Paris推出轉售計劃。
2. 創意眾包Crowdsourced Creation
社交網路已經成了人們生活的一部分。依據歐睿國際2022年的“消費者之聲：生活方式調查”，人們每週的網路活動中，訪問社交網站排在第二。
在社交網路快速發展下，年輕人希望提升與品牌的互動，與品牌進行交流，參與產品開發，甚至影響他們的策略。其中，55%的千禧世代希望參與產品創新，為各代人中最高。
而品牌也正在利用這種線上互動交流，創建以客戶為中心的產品和服務來確保滿意度。例如Nike推出自己的Web3 創作平台“Dot Swoosh”，用戶在上面可以創建虛擬產品線，並贏取積分。這種虛擬共創可以幫助品牌獲得創意靈感，並在轉向實物前瞭解其受歡迎度。
又如IKEA開設“Co-Create IKEA”數位共創平台，連接消費者、IKEA員工與世界各地的創新實驗室，一起展開共創專案。這不僅可以帶動各個消費階段的人群參與、提升品牌忠誠度，還可以吸引人流量。
3. 客製上線E-Customisation
數位化快速發展的今天，全球34%的15-29歲消費者回饋至少每週網購一次商品或服務。相比於年長人群，他們對於個人資料的態度更為開放，49%願意和品牌分享喜好資訊。
但這並不是說年輕人不看重個人隱私，而是要求高回饋，超45%的消費者希望通過分享喜好來換取更加個性化的體驗(來自2022歐睿國際“消費者之聲：數位化調查”)。
如今隱私保護法規不斷加嚴，收集資訊越發困難，品牌可以抓住這一趨勢，通過提供訂製化的線上服務和產品，來提升消費者分享資訊的意願。
例如星巴克的金星會員可以在APP上從170,000種方案中挑選下單訂製飲料，這使得星巴克過去五年在美國的銷售增長了400%。
Samsung三星也推出訂製設計項目，消費者可以依據自己的需求訂製家電，甚至加上自己的照片。
4. 遊戲變革Game Changers
遊戲已經滲入各類人群，全球55%的數字消費者表示至少每週在手機上玩一次電子遊戲。與此同時，全球33%的數位消費者即便什麼都不需要也會逛商店(來自歐睿國際2022“消費者之聲：生活方式調查”)。
遊戲化迎合了年輕群體和新興市場購物者對玩樂的渴望，因此越來越多品牌將遊戲嵌入到電商購物過程中，以提升互動率及購買率。
越來越多的公司複製中國的遊戲化商務方式來提高轉化率，並收集數據。支付寶的螞蟻森林、芭芭農場等都是典型案例。
中國的這種“遊戲化”電商體驗可以提高app應用程式的參與度，目前已迅速擴散到其他國家，如東南亞電商平臺Shopee。
Salvatore Ferragamo則是透過翻牌記憶、邏輯思考及眼力考驗等三個單獨的遊戲及不同層級的關卡，將品牌歷史、元素與商品融入其中，讓玩家在尋找線索、逐步破關時也能更了解品牌。
又如Gucci在元宇宙遊戲上建了一個Gucci小鎮，以此吸引年輕消費者。遊戲玩家在小鎮裡可以聊天、自拍、看展、購買虛擬服飾等。
5. 感官消費Sensory Shopping
隨著AR/VR等技術的快速發展，消費者越來越希望擁有更沉浸式的消費體驗。依據歐睿國際2022的“消費者之聲：數位化調查”，超過40%的消費者希望購買新品/服務之前在虛擬世界試用。所以品牌需要不斷打破感官壁壘，從多感官面向提升消費體驗。
2021年10月，Victor&Rolf為男士香水“激情炸彈”紅外線版推出了世界首個數位香水小樣，運用多種聲音激發感官體驗，實現“聽覺聞香”。
2022年8月，AmorePacific與麻省理工合作推出一款無晶片的無線穿戴式皮膚測量設備，可以監測使用者的皮膚情況並提供數位回饋。這種新型感測器更薄、更小、更靈活，如果可以量產，那麼品牌便可以線上購物中加入觸覺回饋。
