作為日本老資格的複合品牌時尚集團，United Arrows“脫胎”於另一家買手店運營商BEAMS，並於之後超越前輩，贏得高端服裝行業的“星巴克”之稱，也是日本最大的品牌買手店之一。
儘管買手店依舊是United Arrow的主力業務，但多年來藉由不斷強化自有品牌及其它業務，試圖覆蓋消費者生活的方方面面，疫情的出現，更促使其加快腳步，積極探索更多的領域，包括：
• 打造品牌內容矩陣，著重文化輸出
• 借助數位化工具，加強與消費者的聯結
• 業務破圈，覆蓋更廣生活方式
• 面對疫情，加快集團調整
United Arrows線上官方網站。source：United Arrows
打造品牌內容矩陣，著重文化輸出
今年2月，UNITED ARROWS旗下品牌BEAUTY & YOUTH創立了一個自有媒體 《PEOPLE》，每期都會介紹一位來自不同行業，但都擁有“美麗”和“年輕”思想的成熟人士，並在內容中嵌入相關的產品圖冊及購買連結。
《PEOPLE》自有媒體雜誌。source：BEAUTY & YOUTH
同樣的例子還有，去(2020)年，以展現新男性形象為初衷的green label relaxing，推出自有媒體《IDEAS》。
UNITED ARROWS認為：“如今要銷售服裝，只做時尚產業是遠遠不夠的，為了企業的長期發展，UNITED ARROWS應提前做好準備。IDEAS內容不局限於服飾，而是以美食、藝術、旅行等知識分享為主。未來，IDEAS計畫進一步提升內容綜合性，發展成為月獨立用戶閱讀量5萬乃至10萬的商業媒體。”
green label relaxing自有媒體《IDEAS》。source：green label relaxing
UNITED ARROWS建立自有媒體矩陣的概念，要追溯到2015年。當時，出於宣傳企業社會責任事業的目的，UNITED ARROWS創立旗下第一個自有媒體—《人與物與器》。
圍繞人、物、器三個板塊，《人與物與器》從多個角度傳播UNITED ARROWS的魅力，將企業生澀難懂的CSR策略，採用幽默易懂且富有故事性的方式加以闡述。同時，講述在各個領域活躍的企業員工們的生活故事，通過親切的口吻引起讀者的共鳴。
自2015年設立以來，《人與物與器》以每月三本的速度持續更新，順利地收穫了一眾粉絲。雖然不以推銷為目的，但實際中因此購買UNITED ARROWS商品的情況也不在少數。
2020年5月，《人與物與器》以可持續商品為主題，開設了全新的連載專欄——PRODUCT。介紹企業立足於可持續發展目標(SDGs)、為了中長期發展開發的商品與背景故事。
UNITED ARROWS旗下第一個自有媒體《人與物與器》。source：UNITED ARROWS
借助數位化工具，加強與消費者的聯結
•推出自有APP，經營線上社群
2020年4月末，UNITED ARROWS旗下品牌 green label relaxing 開始藉由社交軟體LINE進行顧客的接待業務，由有經驗的店員直接解決顧客在網購時對服裝的疑問。店員除了回答問題以外，還會推薦合適的服裝，力圖為顧客提供最好的購物體驗。
United Arrows一直致力為顧客提供良好的線上購物體驗。此前，為了解決消費者網購的最大問題—無法試穿，公司特別在2019年聯合SIGMAXYZ企管顧問公司、博報堂DY媒體公司，共同開發了試穿照片分享軟體fitom。
值得一提的是，fitom不僅是一個試衣APP，還是一款附帶社交功能的軟體。在實體店試穿並將照片上傳，不僅能讓無法到店試穿的消費者參考真實上身效果，照片的提供方，也會因為更高的圖片點擊量而獲得更多的fitom積分。累積達500點可當作優惠券，在United Arrows指定品牌商店消費。
source：green label relaxing
參與APP開發並擔任新公司執行董事的UNITED ARROWS經營策劃團隊成員村上悠表示，“僅UNITED ARROWS的實體店一年就有1億人進店，800萬次試穿。但另方面，網購最大的瓶頸是無法試穿。如果能將這兩點很好地結合起來，就能激發新的購買需求。”
此前，電商與店面接待、試穿等客戶動態一直處於分裂狀態，這款APP最大的亮點就是將兩者以資料的形式進行累積和整合，並將之應用於未來的購買和產品開發。試穿情況可以說是顧客在入手服飾前最想獲得的資訊，不少顧客會先在門店試穿店員搭配好的衣服，再到網路上購買。此款APP上還可以搜索接待過自己的營業員資訊，説明實現店內接待價值的最大化。
source：green label relaxing
推出直播電商，優化線上購物體驗
green label relaxing於2020年8月28日推出了能夠邊觀看直播，邊在 UNITED ARROWS Online Store享受購物樂趣的直播電商 STYLING GUIDE。
這不是green label relaxing第一次嘗試線上直播帶貨。此前，受到新冠疫情擴大的影響，為了保持與顧客的聯繫、提升UNITED ARROWS Online Store的便捷性，green label relaxing在官方Instagram帳號上發佈了直播視頻，員工在直播中介紹服裝的搭配方式和尺碼等資訊，即時回答顧客的問題。
(IG另找圖)
從4月下旬至8月，green label relaxing共進行了23次直播，不僅拉動了線上店鋪銷售額的增長，也促進了實體店客流量的增加。UNITED ARROWS表示，出現在直播中的商品與參與直播的前一周相比，銷售額平均上漲了40%。
8月上線的直播電商STYLING GUIDE在此基礎上，進一步優化了消費者的購物體驗，解決了只有Instagram用戶才能觀看線上直播，以及顧客必須離開直播介面才能搜索商品等問題。
STYLING GUIDE簡化了顧客從直播觀看到商品確認、購買的步驟。電腦端使用者可以在螢幕的右手邊、移動端用戶可以在捲軸位置流覽直播中出現的全部商品，並可在觀看視頻的同時點擊進入UNITED ARROWS Online Store的商品頁面。同時，所有使用者都可以從官方網站觀看視頻直播。
source：UNITED ARROWS
業務破圈，覆蓋更廣生活方式
•戶外生活方式
由於現下的“戶外熱”，戶外生活方式商品的市場正飛速擴大。2021年春夏季，UNITED ARROWS發佈了戶外生活方式品牌koti BEAUTY&YOUTH。
“Koti ”在芬蘭語中的意思是“房子”，在這裡衍生為一種“非定居型的未來旅行屋”。koti BEAUTY&YOUTH主營商品為精選的高品質野營用品，除此之外也會與不同的戶外品牌合作開發原創服飾商品。
koti BEAUTY&YOUTH以喜愛品牌BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS、擁有較高時尚敏感度的使用者為目標群體，旨在為消費者提供未知的“愉悅”和“體驗”。
4月新上任的 UNITED ARROWS社長松崎善(Yoshinori Matsuzaki)則表示，“近日開發了露營品牌。今後會開發更多運動、健康等非時尚領域的商品，希望能讓UNITED ARROWS商品覆蓋顧客生活的方方面面。”
source：koti
•美妝市場
美容也是時尚的一部分，以此為出發點，2020年夏，UNITED ARROWS推出自有化妝品品牌 JUICE。
雖然此前也曾販賣日本國內外品牌的肌膚保養、頭髮護理產品，但這是UNITED ARROWS第一次正式進軍化妝品市場。JUICE精選日本本土的山茶精油為原料，以“打造真且美的明天，持續創造生活文化標準”為理念，生產“滿足皮膚和身體雙重需要的護膚品”。
source：JUICE
•家居翻新
2017年9月，UNITED ARROWS和從事建築翻新及房產買賣的企業globalbase合作開發公寓翻新業務—RE : Apartment UNITED ARROWS LTD。這是日本服裝企業首次的嘗試，由globalbase旗下一站式翻新服務MyRENO負責市中心優質二手公寓的搜集和施工，UNITED ARROWS負責裝潢設計和傢俱製作。
UNITED ARROWS公寓翻新服務為顧客提供翻新後的樣板房，並依照顧客的生活方式以及興趣愛好，為其定制包含戶型和傢俱等在內的房屋翻新計畫。
2018年1月，RE : Apartment UNITED ARROWS LTD服務正式上線。同年四月，開展系列服務第二彈 RE : Apartment UNITED ARROWS LTD MASTER PLAN B。
source：RE : Apartment UNITED ARROWS LTD
業績下行，加快集團調整
新冠疫情的爆發和擴散，全球旅行中斷，封鎖禁令導致實體店暫停營業或縮短營業時間，實體店客流下滑，加之就業環境惡化導致的消費者消費欲望下降等，對日本服裝零售行業造成了極大的衝擊。
截止到2021年3月的2021/21財年，United Arrows業績出現了上市以來的首次虧損。集團銷售額同比下滑22.7%至1217.1億日元，經營虧損66.1億日元，淨虧損72億日元，去年同期分別為經營利潤87.6億日元，淨利潤35.2億日元。
“新冠疫情的進一步擴散，實體店暫停歇業和縮短營業時間，消費者支出減少，業績遠低於預期，2020年春夏商品的庫存遠高於往年”，財報中如此寫道。
此外，受疫情打擊，除中國大陸和臺灣市場之外，集團旗下所有子公司的銷售額和利潤都有所降低。
面對逆境，United Arrows除了在2020年12月讓旗下三個自有 United Arrows、BEAUTY & YOUTH、green label relaxing 入駐天貓國際，也針對疫情引發的市場變化，於2020年8月重新討論並發表了截至2023年3月的中期經營計畫，該計畫以“戰勝危機，恢復營收能力”為方針，分為“從根本重新審視收益結構”和“恢復營收能力”兩個板塊。計畫至2023年3月為止關閉10%左右連鎖店，縮減10%左右人員，藉此控制固定成本，並通過提升主力事業收益率、開發符合時代潮流的新事業等方式推動企業發展。
例如，開發線上線下融合OMO的經營模式(Online-Merge-Offline)是未來的重點專案，計畫運營以網路零售為中心的新業務，通過網路發送產品介紹視頻，線上服務客戶等方式迎合新冠疫情下客戶購物方式的變化。
近期，United Arrows還進行了重要管理層職位調整，由Yoshinori Matsuzaki (松崎善則)出任公司代表董事、總裁兼首席執行官，United Arrows前總裁 Mitsuhiro Takeda(武田光弘)擔任公司的董事和顧問。
本文轉載自《華麗志》
