國際郵政公司(International Post Corporation，IPC)日前公布2016年跨國電子商務消費者調查報告，指出Amazon、eBay與阿里巴巴(Alibaba)不論在哪個國家幾乎都是最受歡迎的跨國電子商務網站，占總採購量的65%。

IPC此次調查涵蓋北美、亞太與歐洲等26個市場的2.4萬名使用者，他們在過去一年內都使用過網路購物與跨國購物。經統計，Amazon、eBay與阿里巴巴爲前三大最受歡迎的跨國電子商務網站，市占率分別為31%、23%與11%，加總已佔全部跨境市場的三分之二。

數據顯示，相對於其他國家消費者，中國消費者更傾向於在線上購物，有36％的中國人每周最少在網路上購物一次。
另外，在跨境電商消費者最常購物的商家來源地中，中國排名第一，占比爲26%，其次分別爲美國（16%）、德國（15%）和英國（15%）。其中有趣的小發現是，歐洲消費者最喜歡從中國購物，且進一步觀察向中國購物的買家通常是年輕族群及女性，而向德國網站購物的買家則多是年長族群與男性。不過在盧森堡、比利時、奧地利和瑞士，跨境電商消費者主要會從有著相同語言的鄰國購物。

此外調查也指出，免費退貨和滿額免運這兩項優惠，是驅使線上購物者消費的最重要因素。另考慮到跨境採購，消費者也在意是否能有效地追蹤貨品的現况。調查發現有不少買家願意多支付額外的費用取得商品的出貨流程追蹤功能，並且也不在乎會因此而拖延商品的遞送時程，相對於一般3~4天即可送達卻無法追蹤的商品，更多消費者選擇5~8天送達但可追蹤的商品。而且雖然有30%的跨境購物提供免費退貨服務，但實際上只有6％的人利用免費之便退貨，可見給予消費者更多服務並不會為公司帶來虧損，反而提升公司價值與消費者信任度。

至於品項類別，跨境採購的前四大類別仍是服裝和鞋類(33％)、消費電子產品(21％)、書籍和音樂以及媒體(14％)、和健康美容(13％)。尤其值得注意的是，跨境購買的商品是以低價值和低重量的商品為主，其中45％的重量小於500公克，16％的價值小於10歐元，另外40％的價值在10~49歐元之間。

隨著電子商務的不斷發展，經營者必須更瞭解跨境電子商務消費者的期望，領先地為不斷變化的趨勢預備更新的策略。透過這次調查，瞭解顧客的需求並滿足和消除顧慮，是這個大時代擁抱電子商務的準則。